Lo sviluppo dell'informazione multimediale, sta profondamente modificando il quadro di riferimento generale delle pubbliche Amministrazioni, innescando rilevanti processi di cambiamento.

Ciò rende il rapporto Ente-Utente più comunicativo, con scambi informativi tra le sue parti e verso l'ambiente esterno, tali da agevolare l'utente permettendo una migliore qualità, economicità ed efficienza del servizio pubblico.

Ma l'obbiettivo non meno importante a cui l'Ente con questi strumenti mira, è una maggiore trasparenza della gestione pubblica.